Última actualización: 22 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de JuntosALaMesa (juntosalamesa.com y sus aplicaciones), un servicio de HolaLucia SpA, RUT 78.454.602-0, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 606, Las Condes, Santiago ("JuntosALaMesa", "nosotros"). Al crear una cuenta, el local o persona que la crea ("el local", "tú") acepta estos términos y la política de privacidad.
JuntosALaMesa es una herramienta para que bares, restaurantes, cafeterías y otros locales de comida reciban pedidos desde las mesas. Incluye la carta digital con un código QR por mesa, el pedido compartido de la mesa, el visor de cocina y barra, la caja en vivo, las tarjetas QR para imprimir y, si el local lo activa, el pago en línea de cada cuenta y una página pública con la carta.
JuntosALaMesa no vende comida ni bebidas y no atiende a los clientes del local. Los productos, sus precios, su preparación, la atención, las boletas y los permisos del local son responsabilidad exclusiva del local.
Para usar JuntosALaMesa debes ser mayor de edad y entregar datos verdaderos del local. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de las personas que sumes a tu equipo. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos de inmediato.
Entras al panel con un enlace que te enviamos al correo o con la clave de acceso del local. No compartas la clave: quien la tenga puede administrar el local.
Los pedidos que hacen los clientes desde la mesa llegan a la cocina, a la barra y a la caja del local tal como el cliente los envió. El local decide si los prepara, los anula o los cobra.
Los pagos en efectivo, con tarjeta en el local o por otros medios los recibe el local y los marca en la caja. Si el local activa el pago en línea, el cliente paga con la pasarela (hoy Mercado Pago) directamente a la cuenta del local; JuntosALaMesa no recibe ni guarda ese dinero y descuenta su comisión en la misma operación.
Los reclamos de un cliente sobre lo que pidió, lo que se le cobró, las devoluciones o la atención corresponden al local. Las boletas o facturas de lo consumido las emite el local con su propio sistema.
JuntosALaMesa tiene planes con una base mensual y una comisión sobre lo pagado en línea, con las funciones y precios publicados en juntosalamesa.com. La base se paga por adelantado a través de Mercado Pago, de forma mensual o anual, con IVA incluido cuando corresponda.
La comisión de JuntosALaMesa se descuenta de cada pago en línea al momento del pago. La comisión de la pasarela de pago es un costo del local y se rige por su contrato con esa pasarela. Los pagos en efectivo y con tarjeta en el local no pagan comisión a JuntosALaMesa.
Si no renuevas un plan pagado, tu cuenta vuelve al plan sin costo y conservas tu carta y tus mesas, con los límites de ese plan. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde el panel; lo ya pagado no se devuelve, salvo que la ley lo exija.
Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio rige desde tu siguiente período de pago.
No puedes usar JuntosALaMesa para publicar productos o precios engañosos, cobrar por lo que no entregarás, vender productos prohibidos o sin los permisos que exige la ley, publicar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, ni para intentar acceder a datos de otros locales o afectar el funcionamiento del servicio.
Si infringes estos términos podemos suspender o cerrar tu cuenta, avisándote antes cuando sea posible.
La carta, las fotos, el logo y los textos que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para mostrarlos en tus mesas, en tu página pública si la activas y en las tarjetas QR, solo para prestarte el servicio.
Respecto de los datos de tus clientes y de tu equipo, tú eres el responsable del tratamiento y JuntosALaMesa actúa como encargado, según el contrato de encargo de la sección 11. Debes tener una base legal para usarlos y atender los pedidos de tus clientes sobre sus datos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que JuntosALaMesa funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantención, fallas de internet en el local o fallas de terceros. Te recomendamos tener una forma de tomar pedidos sin conexión (por ejemplo, comanda de papel) para esos casos.
En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al local se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses. No respondemos por la preparación o entrega de los pedidos, por cobros entre clientes y el local, ni por decisiones tomadas en base a datos que no revisaste.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel. Al cerrarla, tu carta y tus mesas dejan de estar disponibles de inmediato y se cancela la renovación de tu plan.
Durante los 30 días siguientes al cierre puedes pedirnos recuperar la cuenta. Pasado ese plazo eliminamos o anonimizamos los datos personales de tus clientes y de tu equipo, como indica la política de privacidad.
Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisaremos por correo o en el panel antes de que empiecen a regir. Si sigues usando JuntosALaMesa después de esa fecha, se entiende que aceptas los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley del consumidor te otorgue.
Para cualquier consulta escríbenos a soporte@juntosalamesa.com.
Esta sección es el contrato de encargo entre el local, como responsable de los datos de sus clientes y de su equipo, y JuntosALaMesa, como encargado, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719.
Objeto y duración: JuntosALaMesa trata esos datos solo para prestar el servicio descrito en estos términos (carta, pedidos, cocina, caja, pagos en línea y avisos), mientras la cuenta esté activa y hasta que se eliminen según la sección 8 y la política de privacidad.
Datos y personas: de los clientes, el nombre o apodo que escriben al entrar a la mesa, lo que piden, las cuentas y, si pagan en línea, el monto y el estado del pago; de las personas del equipo, su nombre y correo.
Instrucciones: JuntosALaMesa trata los datos solo según las instrucciones del local, que son las que da al usar el panel. No los usa para fines propios, no los vende ni los comparte con otros locales.
Confidencialidad: las personas de JuntosALaMesa que acceden a los datos lo hacen solo cuando es necesario para prestar o dar soporte al servicio, y están obligadas a guardar reserva.
Seguridad: JuntosALaMesa aplica las medidas descritas en la sección 7 de la política de privacidad y avisará al local sin demora indebida si ocurre un incidente que afecte sus datos, con la información que tenga para que el local pueda cumplir sus propias obligaciones.
Subencargados: el local autoriza a JuntosALaMesa a usar proveedores de infraestructura en la nube, envío de correos y procesamiento de pagos, que pueden tratar datos fuera de Chile. El local puede pedir la lista de subencargados a soporte@juntosalamesa.com. Si JuntosALaMesa agrega o cambia un subencargado, lo informará antes de usarlo, y el local puede cerrar su cuenta si no está de acuerdo.
Derechos de las personas: JuntosALaMesa ayuda al local a responder los pedidos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y bloqueo. Si una persona le escribe directamente a JuntosALaMesa, JuntosALaMesa se lo informará al local.
Término: al cerrarse la cuenta, JuntosALaMesa elimina o anonimiza los datos en los plazos de la política de privacidad, salvo los que la ley obligue a conservar.
Revisión: el local puede pedir información razonable sobre cómo JuntosALaMesa cumple este contrato escribiendo a soporte@juntosalamesa.com.