Última actualización: 22 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata JuntosALaMesa, servicio de HolaLucia SpA, RUT 78.454.602-0, con domicilio en Apoquindo 6410, oficina 606, Las Condes, Santiago, para qué los usa y qué derechos tienes. Se aplica a los locales que usan JuntosALaMesa, a sus equipos y a sus clientes.
Si tienes un local en JuntosALaMesa o eres parte de su equipo, el responsable de tus datos es JuntosALaMesa.
Si eres cliente de un local y pides desde su mesa, el responsable de tus datos es ese local: él decide para qué los usa. JuntosALaMesa los trata por encargo del local, solo para prestarle el servicio. Para ejercer tus derechos puedes escribir al local o a nosotros, y te ayudaremos a hacerlo.
De los locales y su equipo: nombre del local, correo, teléfono, logo, dirección, Instagram y WhatsApp si los agregan, la carta, las mesas, el plan contratado y los pagos del plan (Mercado Pago nos informa el estado del pago; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta). De cada persona del equipo: nombre, correo y cuándo entró al panel.
De los clientes que piden desde la mesa: el nombre o apodo que escriben para entrar a la mesa, lo que agregan y piden, los llamados al garzón y las cuentas. No pedimos correo, teléfono, RUT ni que crees una cuenta. El navegador guarda un código para reconocerte si recargas la página; nosotros guardamos solo una versión cifrada (hash) de ese código.
Si pagas tu cuenta en línea: el monto, la propina y el estado del pago. El pago lo procesa Mercado Pago directamente en la cuenta del local; no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
De quienes visitan una carta: contamos cuántas veces se abre por día, sin guardar quién la abrió.
Para prestar el servicio: mostrar la carta de la mesa, llevar el pedido a la cocina, la barra y la caja, mostrar a la mesa cómo va su pedido y su cuenta, procesar los pagos en línea, enviar al local los accesos al panel y sus avisos, y cobrar el plan. La base legal es la ejecución del contrato con el local y, para el cliente, la atención del pedido que hizo.
Para mejorar y proteger el servicio: estadísticas agregadas de uso, prevención de abusos y resolución de problemas. La base legal es nuestro interés legítimo en que el servicio funcione bien y sea seguro.
Con el local: los pedidos y cuentas de cada mesa son visibles para el local correspondiente y su equipo. Las personas sentadas en la misma mesa ven el nombre o apodo y lo que pidió cada una.
Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que solo pueden usarlos para eso: infraestructura en la nube (servidores, base de datos y verificación anti-robots), envío de correos y procesamiento de pagos (cobro de los planes y, si el local lo activa, pago en línea de las cuentas). Puedes pedir la lista de estos proveedores a soporte@juntosalamesa.com. Estos proveedores operan fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, lo que implica una transferencia internacional de datos. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y compromisos de confidencialidad.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Mientras la mesa está abierta, el pedido vive en el sistema en tiempo real. Al cerrarse, queda en el historial del local para sus ventas y reportes.
Los nombres o apodos de los clientes y el código que los reconoce se anonimizan automáticamente 24 meses después de la visita. El local conserva lo pedido, los montos y los totales, sin datos personales.
Si el local cierra su cuenta, deja de estar disponible de inmediato y eliminamos o anonimizamos los datos personales de sus clientes y de su equipo 30 días después.
Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o el bloqueo temporal, según la ley chilena.
Para ejercer tus derechos escribe a soporte@juntosalamesa.com, indicando tu nombre y qué necesitas. Si eres cliente de un local, también puedes escribir al local. Es gratis.
Responderemos dentro de 30 días desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y el plazo podrá extenderse una vez por otros 30 días, como permite la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), datos guardados con cifrado en los servidores de nuestro proveedor de infraestructura, acceso al panel por enlace temporal sin contraseñas, permisos separados por local y por rol, tokens de pago de los locales cifrados, límites de intentos y verificación anti-robots.
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo registramos, avisamos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los locales afectados sin demora indebida, y a las personas afectadas cuando el incidente pueda causarles un daño, como exige la ley.
JuntosALaMesa no está dirigido a menores de edad ni les pide datos. Un menor puede escribir un apodo para pedir en la mesa de su familia; no le pedimos otros datos.
Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en juntosalamesa.com y por correo a los locales. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a soporte@juntosalamesa.com.